明新服務事業管理研究所演講

下午一點在鴻超樓5F參加服務事業管理研究所的演講，演講題目是什麼不太清楚，因為現場沒有製作海報，也沒有簡報，連時間也是臨時的通知，整個都很突然，但是，題目是什麼不重要，重要的是我們聽到了些什麼內容。

演講者是位學校的校務諮詢顧問－柯遠烈教授，感覺是位很有經驗的演講者，原訂兩小時的演講，因下午還有本校創辦人李鴻超博士追思會的緣故，必須在一個小時內完成，也許是這樣，柯教授講的很快。

一開始，老實說聽的有點吃力，耳朵必須接收一連串的妙語如珠，大腦根本沒時間思考和消化，所以我只好把耳朵聽到教授不段重複的「名句」直接記錄下來。

內容不外乎和和服務有關，也提到了管理、行銷、創新...等，過程中教授用學弟妹稱呼我們，演講完畢還下台與我們握手，拉近了我們的距離。

～我把我紀錄到的有趣句子與大家分享～

對於＂服務＂
所謂服務，便是要「嘴甜、腰軟、手腳快」。
服務做的好，就是要讓人遠在２０公尺處就能感受到你要服務他。

對於＂管理者＂
讓員工有歸屬感和認同感，才能使大家一起努力。
要讓「成功」成為習慣。
目標明確、手段清晰、幹將就位、糧草先發。
會做人比會做事重要。
掌控別人的情緒，尊重別人的感覺。

對於＂創新＂
沒有忘掉老字號，不能創新！
創新要有感動和內涵。
整合創造以利多。

對於＂行銷＂
沒有行銷的行為，而有行銷的目的，才是偉大的行銷。
主動行銷＝感動行銷。

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明天傍晚，柯教授邀請我們去參加他的美食饗宴，再期待吧！